DSI: Индекс удовлетворенности автодиллеров

В рамках 4-й конференции российских автомобильных дилеров «Росавтодилер'11» состоится традиционное голосование дилеров по итогам взаимодействия с производителями — Dealer Satisfaction Index. Церемония награждения победителей пройдет в первый день конференции, 25 августа. 

Результаты DSI определяются путем опроса — дилеры отдают свои голоса тем производителям, работу с которыми они оценили как наиболее эффективную. По итогам голосования в 2010 году, лучшими автопроизводителями были признаны Audi, Volvo и Peugeot.

Исследование DSI уже давно практикуется в странах с развитым автомобильным рынком. В России оно было впервые организовано и проведено Ассоциацией РОАД и компанией Ernst & Young в рамках конференции 2008 года. Итоги 2010 года были подведены на основании независимого голосования 250 дилеров из регионов РФ, а также анализа статистических данных. Участие компании Ernst & Young в качестве исполнителя работ по исследованию обеспечило итогам исследования беспристрастность и объективность.

В основу опроса для автодилеров легли такие аспекты взаимоотношений, как продажа новых автомобилей, послепродажное обслуживание, реклама и продвижение, финансовые отношения, коммуникации и поддержка обратной связи, информирование о планах. С 2009 года опрос также проходит в категории «Сохранение и развитие дилерской сети».